潮新闻客户端 记者 何泠瑶 祝瑶

引发诸多争议的“仅退款”，或将成为过去时。

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。随后，“电商平台全面取消仅退款”话题登上社交平台热搜第一。

随着电商领域竞争的白热化，“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式，却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中，不合理的“仅退款”，在一定程度上激化消费者和商家矛盾。

在行业看来，从拼低价到看重服务质量，电商行业正在回归健康发展，迎来“生态共荣”。

视觉中国供图

多家平台修改售后规则并征求意见

从“秒退款”到“仅退款”，电商平台的服务升级与争议共生。近年来，各家电商平台将“仅退款”卷成“固定标配”。

梳理此前的媒体报道，“仅退款”政策落地的半年间，社交平台上涌现出大量变了味的“薅羊毛"教程，部分消费者发起恶意退款申请，令一些中小商家陷入维权困境。面对不合理诉求，有人选择隐忍妥协，有人通过法律途径强硬维权，更有个体商户为追回损失不惜跨省追讨，上演现实版“千里追款”。

作为替代传统退货退款流程的创新机制，“仅退款”在简化消费维权程序的同时，也考验着平台经济的生态平衡。

4月22日，包括淘宝、拼多多、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款和表述，明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请。

淘宝官网发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》显示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

拼多多《拼多多售后服务规则》更新意见征集，提到“平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请”“商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理”。

抖音发布《关于修订的意见征集》，针对平台售后处理规则中的退款相关规则进行修订完善。在变更前，消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请（以产品显示为准）；在变更后，“仅退款”变为“退款”。

快手电商公布了《售后规则意见征集》，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，“在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确”。

在《京东开放平台售后服务管理规则》中，其修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则，规则预计于2025年4月30日生效，其中有一条就是，第二章-第二节自助售后处理流程，将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”。

行业期待建立更健康的生态

当电商平台们宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这场围绕“仅退款”的博弈或将迎来新的平衡点。

潮新闻记者了解到，取消“仅退款”早有预兆。去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

优化规则的核心，是重建买卖双方的协商机制。有网友表示，这一变化意味着正常经营的商家不用过度担心被平台强制介入，而是能够自主处理仅退款申请。

随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来各大平台持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋，也是行业规则的一次校准。

资深互联网分析师丁道师表达观点，“仅退款”被一些不良用户或团伙利用，通过虚假购买、恶意退款等手段获取不当利益。如此以往，看起来是“良币驱逐劣币”，但实际上就陷入互害的恶性循环了。这对中小企业来说，经营更难了。

“过去，大肆利用‘仅退款’的往往是那些职业差评师、羊毛党，组团式薅商家羊毛，把水搅浑的不法分子和一些贪小便宜的群体。这个群体不应该是电子商务行业的主要的消费群体，这个群体也不利于行业的发展。”丁道师说。

丁道师告诉潮新闻记者，现在以1688、淘宝、拼多多、京东等为代表的各大电商平台全面取消仅退款，就是把这些漏洞堵上，让行业回归理性经营，探索找到商家利益和消费者利益的平衡点。“这个行业，只有各方都能生存的健康发展，才能可持续发展。”

随着各大平台纷纷取消“仅退款”，如何在消费者权益与商家利益间构建可持续的保障机制？

“在电商行业，消费者和商家看似是对立的两个群体，其实利益是高度统一的，只有商家过得好，才能给消费者贡献有品质的产品和服务。”丁道师表示，假如在一个零和博弈的市场，商家只想一味地赚钱盈利，反而形成一种恶性循环。

在丁道师看来，取消“仅退款”，相当于给商家进行了松绑，让商家和品牌有更多的一些获得感。商家能赚到钱，可以把更多精力投入品质升级、服务升级中来。最后，整个行业生态才会健康发展，消费者才能买到真正意义上好的产品和服务。

在行业看来，未来电商得找到消费者和商家之间的新平衡点，譬如，通过技术手段完善售后服务能力、升级纠纷处理应对模型等，建立一套相对完善的售后服务保障体系。

“取消‘仅退款’，不仅让广大商家压力没那么大了，不至于被人薅羊毛、被职业维权人欺负。反过来，对于消费者来说，行业生态变好了，消费者才能有更多获得感，买到好的产品。”丁道师表示，平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路。

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