保全暂停是指 保单业务暂停办理退保或退费申请的服务。当保单处于保全暂停状态时，投保人不能通过业务员系统直接提交退保或退费申请。通常需要等待一定的时间（例如7天），之后投保人需要亲自携带保单前往保险公司网点办理相关手续。

在此期间，投保人可能需要联系保险公司的客服或代理人以获取进一步帮助和指导。如果投保人在提起诉讼或申请仲裁前，也可以向有管辖权的人民法院申请采取保全措施，以防止财产受到损失。