当店铺被冻结时，退款的处理方式主要取决于店铺冻结的原因以及账户的状态。以下是几种常见情况的退款操作指南：

如果店铺因交易问题被冻结，并且账户未被永久冻结

买家可以正常申请退款。买家可以在淘宝平台上找到对应的交易，点击“退款/退货”按钮，选择“已收到货”并进行退货操作。提交退款申请后，卖家将有5天时间回应。如果卖家同意退款，买家需要按照卖家提供的地址退货，并在退款页面填写相关信息。一旦退货信息提交，将无法修改。买家还需选择退货的快递公司并填写运单号。整个退款流程约需10-15天。

如果店铺因违规被冻结，并且账户被永久冻结

卖家需要联系淘宝平台客服了解具体冻结原因和解冻政策。卖家可能需要提供店铺信息、冻结原因、整改措施及证明材料等申诉材料。平台会定期对永久冻结的账户进行排查，符合解冻条件的账户将自动解冻保证金。解冻后，卖家可以通过支付宝账户取回保证金。

如果店铺因未处理的订单、投诉或纠纷被冻结

卖家需要先解决这些问题，确保所有纠纷得到妥善处理，然后才能申请解冻押金。这可能涉及与买家沟通、解决投诉或完成未完成的交易。

如果买家已经付款但店铺被冻结

买家可以继续与卖家沟通，如果卖家同意退款，买家可以按照上述流程操作。如果卖家账户在退款过程中恢复正常，买家也可以重新继续交易。

建议

及时沟通：无论是哪种情况，买家和卖家都应积极与平台客服沟通，了解具体情况并遵循平台的指引。

保留证据：在退款过程中，保留所有相关的沟通记录和交易凭证，以备不时之需。

耐心等待：退款流程可能需要一些时间，买家和卖家都应耐心等待平台的审核结果。

希望这些信息能帮助你顺利完成退款操作。