导游有哪些责任

导游的主要职责包括：组织和安排游客：根据旅行社与游客签订的合同或约定，安排和组织游客参观、游览。介绍旅游文化：为游客提供景点的历史、文化、地理等知识，介绍旅游目的地的文化和旅游资源。安排游客的食、宿、行：配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，确保游客的人身和财物安全。解答和处理问题：耐心解答游客

怎么接待旅游投诉

接待旅游投诉应当遵循以下步骤和策略：建立多种投诉渠道设立专门的电话、电子邮箱、微博等社交媒体账号以及线下门店，确保游客可以通过多种方式提交投诉。及时受理和记录投诉一旦收到游客投诉，工作人员应在第一时间予以回应，详细记录投诉内容，包括游客的基本信息、投诉事由、相关证据等。认真倾听和表达歉意保持耐心和冷