315打假是指通过3月15日国际消费者权益日进行的一系列打假维权活动,旨在曝光假冒伪劣产品和不良商家,保护消费者权益。以下是具体的打假步骤和建议:
收集证据
在购买商品或服务后,务必保留好相关证据,如购买凭证、商品照片、服务记录等。
如果发现商品存在质量问题或虚假宣传,应尽快收集并整理这些证据。
选择投诉渠道
可以通过拨打12315投诉电话进行投诉,这是全国统一的消费者投诉举报平台。
也可以登录国家工商总局网站进行在线举报。
如果问题在当地,可以直接向当地市场监管部门反映情况。
投诉与举报的区别
投诉:由工商部门充当调解角色,尽力促成双方和解。如果商家拒绝协商,投诉可能无法继续推进,但工商可能会对商家予以处罚。
举报:工商部门直接立案,中间无调解环节,且一旦举报无法撤销。通常优先考虑投诉,若遭遇工商局包庇,可依法申请行政复议。
公权介入
如果商家态度强硬,不愿协商,可以选择让工商局介入处理。在介入前,需要明确区分投诉与举报,并准备好相关证据材料。
赔偿落实
在相关部门介入后,会通知商家与你联系协商赔偿事宜。依据相关法律法规,消费者可以要求商家赔偿购买商品或接受服务所花的钱的三倍,如果金额不足五百元,则按五百元赔偿。
赔偿过程通常通过12315平台进行,最终达成和解后,消费者可以在平台上撤诉。
防伪溯源
企业可以通过给每个产品赋上唯一码“身份证”,利用追溯平台对全流程信息进行跟踪,公开透明地展现产品流通的每一个环节,从而打击假货。
通过以上步骤,消费者可以有效利用315打假活动维护自身合法权益。建议在遇到问题时,先尝试与商家协商,如果协商无果,再选择投诉或举报,并确保收集足够的证据以支持自己的诉求。