群众热线通常指的是政府设立的服务热线电话，用于帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题。在中国，一个常见的群众热线电话是`12345`，这个号码被称为政府服务热线电话或者“非紧急救助服务系统”。它由政府各部门和公共服务企事业单位提供服务，涵盖咨询、求助（非报警类）、建议、投诉、举报等多种诉求事项。市民可以通过拨打`12345`热线进行咨询或投诉，获得政府相关部门的帮助和解答。

`12345`热线的主要作用包括：

1. 提供政府部门及工作人员职责、办事程序等方面的咨询；

2. 受理关于改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3. 解决劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4. 作为政府与市民互动的重要桥梁，倾听民众的意见和建议，尤其是对政府在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面的反馈。

除了`12345`，还有其他一些专门的服务热线，例如：

`12358`：物价局统一举报电话，用于举报哄抬价格、操纵市场价格等损害消费者和经营者的行为；

`12365`：国家质量总局负责受理关于产品质量、标准化等方面的申诉、投诉、举报等；

`12377`：互联网违法和不良信息举报中心设立的举报电话，用于举报网站论坛中的不良信息。

这些热线电话为市民提供了一个便捷的方式来解决与政府服务和公共生活相关的问题