KTV公关的主要工作包括以下几个方面：
了解客人
记住客人的姓名、职业、职位或工作情况及特点，以便提供个性化服务。
通过观察和了解客人的喜好，投其所好，巧妙奉承，但要注意不要过分，避免让客人感到不舒服。
仪容仪表
穿着整齐、清洁，化淡妆，以端庄大方的形象出现在客人面前，展现出自信和专业。
公关技能
需要具备说、喝、逗、唱、跳、玩等多方面的技能，以便在服务过程中与客人互动，增加娱乐性和亲切感。
在与客人交流时，可以了解商场上的事情，找到共同话题，让客人感受到你有一定的素质和知识。
服务技巧
在服务过程中，要热情、周到，观察客人的特点，如善谈、抽烟、虚荣心等，针对性地提供服务。
如果客人不接受你的服务，要委婉地拒绝，并保持良好的态度，不要给客人脸色看。
危机公关
建立预警机制，及时发现并应对潜在的危机因素。
制定应急预案，明确各部门的职责和行动流程，确保在危机发生时能够迅速响应。
加强与媒体的沟通，及时发布权威信息，引导舆论走向。
关注消费者需求，积极解决问题，提升消费者满意度。
维护客户关系
保持与客人的良好关系，定期征求他们的意见，加强与他们之间的友好关系。
在公司有活动时，邀请经常联系的大客户和老客户参加庆祝活动，以巩固客户关系。
市场推广
收集市场信息，进行市场分析和预测，了解同行的业务状况，为经营决策提供依据。
组织实施业务拓展和商品销售活动，树立和提高KTV的声誉。
活动现场管理
在活动现场监督并管理活动，确保场所卫生、音响、照明等设备完好无损。
确保良好服务，监督负责饮料和食品等货物的交付和消费。
通过以上这些方法，KTV公关可以有效地吸引和留住客户，提升KTV的整体形象和业务量。